Forethought Assist: 生産性を向上させ、より良い顧客体験を提供します
Forethought Assistは、Forethought AIが開発したブラウザ拡張機能で、サポートエージェントの生産性を向上させ、顧客体験を向上させることを目指しています。サポートエージェントとして、正確な回答を提供するために、さまざまな情報源から情報を検索するために多くの時間を費やすことがよくあります。Forethought Assistを使用すると、このプロセスを効率化し、貴重な作業時間を節約することができます。
Forethought Assistは、真のAIを活用してサポートチケットへの回答を提案します。迅速にスピードアップしたい新しいチームメンバーであるか、既に知っている回答により速くアクセスしたいベテランであるかに関係なく、Forethought Assistはお手伝いします。複数の情報源からデータにアクセスし、各顧客の状況に最適な回答を提供するクイックサーチ機能を提供します。
Forethought Assistの主な利点の一つは、ワークフローの最適化です。ほとんどまたはほとんどトレーニングを必要とせず、日常のタスクにシームレスに統合することができます。このツールはまた、自然言語理解を利用してよりスマートな検索結果を提供し、最も関連性の高い正確な回答を受け取ることを保証します。
Forethought Assistは、過去の解決策や回答を単一のクリックで適用することが容易なクイックアクションを提供します。さらに、最適な知識源を選択するためにフィルターをカスタマイズすることもできます。メール、チャット、または電話キューを処理している場合でも、Forethought Assistは複数のチャネルで動作し、エージェントがいる場所に回答を提供します。
